Règles & informations

Informations enregistrées pour chaque incident

Chaque incident regroupe les informations suivantes :

Le site concerné (et, dans la vue tous sites, le nom du site et le nom du client associés)
La date et l’heure de survenue
La gravité : Faible, Moyenne, Élevée ou Critique
La catégorie : Sécurité, Accès, Équipement, Client ou Autre
La description (texte libre, jusqu’à 2000 caractères)
L’auteur de la déclaration (enregistré automatiquement)
La date et l’heure de résolution (vide tant que l’incident n’est pas résolu)
La note de résolution (facultative, jusqu’à 2000 caractères)
Les dates de création et de dernière modification

Un incident est rattaché à un seul site existant, auquel vous devez avoir accès via la société du client. Sans cet accès, l’action échoue (site introuvable).
Pour déclarer un incident, la gravité, la catégorie, une date de survenue valide et une description non vide sont obligatoires.
La gravité doit être l’une des quatre valeurs prévues et la catégorie l’une des cinq valeurs prévues ; toute autre valeur est refusée.
La description est obligatoire et limitée à 2000 caractères ; la zone de saisie empêche d’aller au-delà.
La note de résolution est facultative et limitée à 2000 caractères ; une note vide équivaut à l’absence de note.
Lors d’une modification, seuls les champs effectivement renseignés sont mis à jour ; les autres restent inchangés.
L’auteur de la déclaration est fixé au moment de la création et n’est jamais modifiable par la suite.

La vue tous sites est limitée aux incidents des sites dont le client est rattaché à une société à laquelle vous avez accès.
Les clients archivés sont exclus.
Une personne sans aucune société accessible voit une liste vide.

Un message d’erreur « La description est requise » s’affiche sous le champ Description si vous tentez d’enregistrer alors que la description est vide.
Une date d’incident invalide est refusée avec le message « Date d’incident invalide ».
L’enregistrement reste bloqué tant qu’une description, une date de survenue et un site valides ne sont pas renseignés.

Ouvert : l’incident n’a pas de date de résolution. Tout nouvel incident démarre dans cet état.
Résolu : l’incident porte une date et heure de résolution (éventuellement accompagnée d’une note). Le passage de Résolu vers Ouvert n’est pas proposé dans l’interface.