Incidents

Le module Incidents permet aux équipes terrain de déclarer et de suivre les incidents opérationnels survenus sur les sites clients : problèmes de sécurité, difficultés d’accès, pannes d’équipement, réclamations clients, etc.

Chaque incident est rattaché à un seul site et comporte :

• une gravité,
• une catégorie,
• une date et heure de survenue,
• une description libre.

Il s’agit d’un outil de consignation et de suivi. Il n’envoie aucune notification et ne déclenche aucun automatisme.

Dans cette rubrique :

• Ce que vous pouvez faire : consulter, filtrer, déclarer, modifier, résoudre et supprimer des incidents.
• Règles & informations : les données enregistrées pour chaque incident et les règles qui encadrent leur saisie et leur cycle de vie.
• Accès par rôle : qui peut voir et utiliser le module.
• Emails & automatismes : ce que le module déclenche (ou non) en arrière-plan.