Ce que vous pouvez faire
Liste des incidents (tous sites confondus)
Une page Incidents, accessible depuis la rubrique Opérations, regroupe les incidents de l’ensemble des sites auxquels vous avez accès au sein des sociétés sélectionnées. Son sous-titre est : « Incidents déclarés sur l’ensemble de vos sites. »
Chaque ligne affiche le nom du site (en information principale) avec le nom du client en dessous, ainsi que quatre colonnes que vous pouvez afficher ou masquer :
- Gravité (étiquette colorée)
- Catégorie
- Date (date et heure de survenue, au format jj/mm/aaaa hh:mm)
- Statut (Ouvert ou Résolu)
Les incidents sont triés par date de survenue, du plus récent au plus ancien. La liste est paginée par tranches de 25, et un compteur en pied de page indique le nombre total d’incidents (« N incident(s) »). Un clic sur une ligne ouvre l’incident dans un panneau latéral.
Filtrer la liste
Quatre filtres sont disponibles au-dessus de la liste :
- Site : sélecteur de site avec recherche, limité aux sociétés sélectionnées (par défaut « Tous les sites »)
- Gravité : « Toutes les gravités », ou Faible, Moyenne, Élevée, Critique
- Catégorie : « Toutes les catégories », ou Sécurité, Accès, Équipement, Client, Autre
- Statut : « Tous les statuts », Ouverts, ou Résolus
Toute modification d’un filtre revient à la première page et recharge la liste. Une action « Réinitialiser les filtres » efface tous les filtres d’un coup. Changer la ou les sociétés actives (via le sélecteur de société) réinitialise également l’ensemble des filtres et recharge la liste.
Accès direct depuis le tableau de bord
Un lien « Traiter » du tableau de bord peut ouvrir la page directement sur les incidents ouverts : dans ce cas, le filtre Statut est présélectionné sur « Ouverts » au premier affichage.
Déclarer un incident
Le bouton « Déclarer un incident » ouvre un panneau latéral de saisie. Les champs sont :
- Site : sélecteur de site, obligatoire (affiché uniquement lorsque le site n’est pas déjà imposé par le contexte)
- Gravité : sélection segmentée, obligatoire, Faible par défaut
- Catégorie : liste déroulante, obligatoire, Autre par défaut
- Date et heure de l’incident : sélecteur de date et heure, obligatoire, initialisé à l’instant présent (modifiable)
- Description : zone de texte, obligatoire, limitée à 2000 caractères
À l’enregistrement, un message de confirmation « Incident déclaré. » s’affiche. La personne qui déclare l’incident est enregistrée automatiquement comme auteur. Un nouvel incident démarre toujours au statut Ouvert.
Modifier un incident
Un clic sur une ligne ouvre le panneau en mode modification (« Modifier l’incident »), pré-rempli avec les valeurs actuelles. La gravité, la catégorie, la date et heure et la description sont modifiables. Une zone « Note de résolution » (jusqu’à 2000 caractères) est également disponible. L’enregistrement affiche « Incident mis à jour. »
Résoudre un incident
Dans le panneau de modification, un incident encore ouvert présente une case à cocher « Marquer comme résolu maintenant ». La cocher puis enregistrer fixe la date et l’heure de résolution (à l’instant présent) et, si une note de résolution a été saisie, l’enregistre. L’incident passe alors au statut Résolu et la case à cocher n’apparaît plus.
La réouverture d’un incident résolu n’est pas proposée dans l’interface : une fois l’incident résolu, aucun bouton ne permet de le rouvrir.
Supprimer un incident
En mode modification, un bouton « Supprimer » est proposé aux personnes disposant du droit de suppression. Il demande une confirmation (« Supprimer cet incident ? » / « Cette action est irréversible. ») avant de supprimer définitivement l’incident ; un message « Incident supprimé. » confirme l’opération.
États de chargement et listes vides
Pendant le chargement, la liste affiche des lignes d’attente et le compteur indique « Chargement… ». Lorsqu’aucun incident ne correspond aux filtres, un état vide affiche « Aucun incident » avec la précision « Aucun incident ne correspond aux filtres. ». En cas d’échec de chargement, un bandeau d’erreur apparaît : « Vous n’avez pas l’autorisation de consulter les incidents. » si l’accès est refusé, ou « Impossible de charger les incidents. » dans les autres cas.