Contrôle qualité
À quoi sert ce module
Le module Contrôle qualité permet aux superviseurs et aux responsables d’auditer la qualité des prestations récurrentes réalisées sur un site client.
Le déroulement est simple :
- Un contrôleur ouvre un nouveau contrôle pour un site et choisit la ou les prestations à auditer.
- Le système pré-remplit automatiquement une grille de points de contrôle à partir de la fiche de poste de chaque prestation.
- Chaque point est évalué sur une échelle à quatre états (Conforme, À améliorer, Non conforme, N/A), avec la possibilité d’ajouter un commentaire libre.
- Un score de conformité est calculé en temps réel par prestation et pour l’ensemble du contrôle.
Une fois rempli, le contrôle est finalisé : il est alors horodaté et une notification par email est envoyée à chaque agent concerné.
Dans cette rubrique :
- Ce que vous pouvez faire : lister, créer, auditer, finaliser, repasser en brouillon, dupliquer, consulter et supprimer un contrôle.
- Règles & informations : les données conservées pour chaque contrôle et les règles de fonctionnement (cycle de vie, états, calcul des scores, pré-remplissage, finalisation, accès).
- Accès par rôle : qui peut consulter, créer, modifier, supprimer ou dupliquer un contrôle.
- Emails & automatismes : l’email envoyé à la finalisation et les actions automatiques du module.